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售后服务

 

1、 售后服务机构  

     建立公司级工程服务部、办事处级工程服务部、地市级市场和服务人员三级服务机构;

     公司级工程服务部提供远程服务指导、考核和远程支持及跨区间的调度;

     办事处级工程服务部负责责任区域内的所有应急和例行服务、培训、指导等有关服务的工作;

     地市级市场和服务人员执行责任区域内所有服务。


2、 服务方法

     (1)培训

     公司提供深圳本部、办事处、地市级授课、现场培训和实习,并严格考核,实行合格证执证上岗制度。要求各级客户均能掌握远征技术并能安装、维修相关产品。

     (2)备件库

     公司在办事处、地市级根据设备使用量、维护抢修难度和维修距离建立备件库。

     常设办事处的区域省级备件库设办事处内,无办事处的省级区域或者地市级备件库设在甲方客户网络管理部门(电源维护中心)或者相关代维公司。

     备件库备用2%—5%的良好备件,保证第一时间提供服务。

     (3)故障处理

     偏远地区或者交通严重不便的地区,故障由甲方技术人员自行现场更换设备和维修,我司提供第一时间的远程支持。

     重大问题,我公司可在远程支持的条件下实行第一时间内的现场抢修,但需要甲方进行交通、现场配合。

     (4)服务费用

     超过质量保证期的设备损坏,我司实行服务收费制度。

     (5)服务协议

     具体服务方法由市场人员和办事处工程部经理同甲方或者第三方(代维公司)签定服务协议。

     为便于及时服务和甲方统一管理,建议由甲方客户同我司签定服务协议,具体实施再通过甲方客户转包给第三方。


3、服务热线电话

      公司本部服务热线电话:0755-85258658   QQ:1272274133

      办事处服务电话:办事处处电话和办事处工程部经理手机

      区域服务电话:区域内市场人员和工程人员手机

     (办事处工程部经理、区域内市场人员和工程人员手机24小时开机)



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